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    “所以我认为我们要提高自己的服务质量，并且最好能达成共识。”

    话音刚落，大众点评的张涛突然笑了一声。

    “王总，我特别赞成你的说法。”张涛满脸笑意，话里却带着刺，“那你倒是说说看，这个负面影响应该怎么去解决呢？服务质量又该怎么去提升？大家都在这坐着，你不能光喊口号不做事啊。”

    张涛这时候跳出来挑刺，纯粹是因为之前跟王兴对赌输了，心里一直憋着火不服气。

    这也就是互联网大会闭门会的真实写照。只要人一多，各方资本和势力云集，场面立刻就会变成群魔乱舞。各说各话的、拉偏架的、指桑骂槐阴阳怪气的，什么路数都有。

    王兴冷冷地瞥了张涛一眼。其实从心底里，他根本看不上张涛这种做派。

    “既然张总问了，那我就随便提两个意见。”王兴语速很快，直切要害，“第一，关于用户资金沉淀。目前据我了解，全行业只有我的美团，以及林总的聚划算两家，做到了‘团购券过期全额退款’。”

    王兴扫视了一圈长桌：“我调研过诸位的网站，你们全都是默认条款——只要消费券一过期，这笔钱直接进了你们的口袋，不退不换。我认为，今天既然大家都在，就应该直接结成行业联盟，把‘过期退’作为硬性标准，规范整个行业的生态。”

    这话一出，直接捅了马蜂窝。

    桌尾一个中小团购网的创始人当场就急了：“王总，话不能这么说！顾客当初下单的时候，网页上写得清清楚楚，过期不退不换。既然签了协议，就得按规矩办事。照你这么搞，你凭什么要求我们也跟着退钱？你这不是在恶意内卷同行吗？”

    其实在这行里大家都心知肚明，很大一部分利润，就是靠吃掉这些“过期未消费”的死账来维持现金流的。

    这就是赤裸裸的霸王条款。商家通知你了吗？通知了。但这就像后世那些手机App和游戏里的用户服务协议一样——几百页密密麻麻的法务文字，你不勾选“同意”就没法用软件。就算你吃亏了，真能去跟人家那背后专业的法务团队打官司吗？根本打不赢。

    王兴看了一眼那个跳脚的创始人，语气毫无波澜：“我的发展理念可能跟大家不一样。我今天只是在这个会上提出问题，至于大家同不同意，到时候可以举手表决，我想领导也会有自己的综合考量。”

    王兴坚持自己的逻辑：“我是将心比心，站在消费者的视角来提出这项服务标准的。如果我们不去真正保障消费者的权益，消费者迟早会抛弃我们，这就是个恶性循环。”
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